F.A.Q.

Para poder alugar uma viatura com a Auto Rent o cliente deverá apresentar: - Cartão de Cidadão (UE) válido / Passaporte válido - Carta de Condução válida emitida há mais de 1 ano por um estado-membro da União Europeia, ou por estados aderentes às Convenções Internacionais Sobre Circulação Rodoviária (Genebra de 1949 e Viena de 1968) e ainda Andorra, Angola, Brasil, Emirados Árabes Unidos, Marrocos, Moçambique, São Tomé e Príncipe e Suíça. - Cartão de crédito em nome do condutor principal com plafond suficiente para o valor da Responsabilidade de Danos.

Não existe uma idade máxima. A idade mínima permitida para alugar uma viatura é 21 anos. Os condutores com idade entre 21 e 25 anos (inclusive) estão sujeitos a uma Taxa de Condutor Jovem.

Para efetuar uma reserva não é necessário um pagamento antecipado e pode cancelar sem custos a qualquer momento. Agradecemos que cancele a sua reserva caso não pretenda usufruir da mesma logo que possa, para que possamos libertar a viatura para outro cliente.

Os preços apresentados no website incluem (salvo outra indicação): IVA, quilometragem ilimitada, seguro de responsabilidade civil, serviço de cobertura de danos (CDW) com valor de "Responsabilidade de Danos", Assistência em Viagem e todas as taxas obrigatórias. Todos os extras que sejam obrigatórios pelas condições do período do aluguer ou do condutor serão apresentados no processo de reserva.

A apólice de Seguro de Responsabilidade Civil tem uma cobertura de 50.000.000,00 €. Este seguro está incluído no preço do aluguer.

A Responsabilidade de Danos é o valor pelo qual o cliente é responsável em caso de danos no veículo durante o aluguer, que não sejam imputados a terceiros (vulgo "franquia"). Este é o valor máximo que o cliente terá de suportar de danos causados no veículo (sem terceiro responsável) quando cumpridas todas as clausulas contratuais. O valor da Responsabilidade de Danos varia em função do tipo de viatura e pode ser anulado mediante a contratação do Serviço de Cobertura de Danos (SuperCDW) - pneus, vidros e fechaduras excluídos.

Apenas é possível subscrever o serviço de Cobertura de Danos (SuperCDW) no decorrer do aluguer, caso o efetue numa das nossas estações.

Após recolher a sua bagagem, deverá sair do edifício do aeroporto e caminhar até ao Parque 4 (P4). Encontrará um membro da nossa equipa bem como o transporte que o levará até às nossas instalações (5 minutos). Caso tenha dificuldade em encontrar a nossa equipa, por favor contacte +351 965 656 765. Fornecer o número de vôo de chegada na reserva é importante para podermos monitorizar qualquer atraso.

Deverá dirigir-se às instalações da Auto Rent, na Av. Tomás Cabreira, Edif Vista Mar, 8500-802 Portimão (mais info na página "Onde Estamos" no website www.autorent.pt). Caso pretenda que a viatura seja entregue no seu alojamento (na zona de Portimão, Ferragudo ou Carvoeiro) por favor contacte-nos por telefone +351 282 417 171. A entrega da viatura no seu alojamento é sujeita a uma taxa adicional e disponibilidade.

Apenas poderá utilizar os nossos veículos nas estradas alcatroadas e no território de Portugal Continental. As viaturas apenas poderão sair de Portugal Continental para Espanha, mediante autorização da Auto Rent e pagamento da taxa de Espanha.

Não é possivel garantir uma marca/modelo especifico de viaturas, pelo que receberá uma viatura do categoria reservada, similar ao exemplo apresentado.

Em caso de avaria da sua viatura, o aluguer inclui um Serviço de Assistência em Viagem 24 horas. Deverá contactar a locadora para acionar a Assistência em Viagem (no horário normal de funcionamento) ou diretamente a Assistência em Viagem (contacto na carta verde de seguro no porta luvas da viatura). A viatura será rebocada para as nossas instalações em Faro e será ativado um Taxi para se deslocar até às nossas instalações para receber outra viatura ou para o seu alojamento (consoante o horário). O Serviço de Assistência em viagem é providenciado por uma entidade terceira pelo que não respondemos pelas demoras na assistência.

Deverá devolver o veículo alugado no mesmo local onde o levantou, nas instalações da Auto Rent, na Estrada do Aeroporto, Montenegro, Faro. Pode consultar a morada e localização no nosso website www.autorent.pt. A data e hora de devolução são acordadas no momento do inicio do aluguer. O incumprimento da data, hora e local de devolução viola os Termos e Condições do aluguer e implica a responsabilidade do pagamento de todos os custos associados (tempo de aluguer e transporte da viatura se for caso disso).

Apesar dos nossos procedimentos serem rápidos, sugerimos que devolva o veículo com tempo suficiente para a verificação de danos e processamento do final do aluguer, para evitar atrasar-se para o seu vôo de regresso.

Deverá devolver o veículo alugado no mesmo local onde o levantou, nas instalações da Auto Rent, na Av. Tomás Cabreira, Edif Vistamar, Loja-I, 8500-802 Portimão. Pode consultar a morada e localização no nosso website www.autorent.pt. Caso pretenda devolver o veículo no seu alojamento, por favor contacte-nos com antecedência de 1 dia (sujeito a taxas adicionais e disponibilidade). A data e hora de devolução são acordadas no momento do inicio do aluguer. O incumprimento da data, hora e local de devolução viola os Termos e Condições do aluguer e implica a responsabilidade do pagamento de todos os custos associados (tempo de aluguer e transporte da viatura se for caso disso).

Apesar dos nossos procedimentos serem rápidos, sugerimos que devolva o veículo com tempo suficiente para a verificação de danos e processamento do final do aluguer.

Evite multas e notificações e adira ao serviço desde inicio! Segundo a lei portuguesa todas as viaturas de aluguer estão equipadas com dispositivos ViaVerde para processamento de portagens. O cliente é responsável pelo pagamento do valor das portagens à locadora. Para a gestão, processamento e cobrança das portagens a locadora cobra uma taxa denominada ETOLL.

As portagens relativas às passagens em Auto-Estrada associadas ao contrato de aluguer são processadas no final do aluguer e até 120 dias após o mesmo (por atraso no sistema das concessionárias de auto-estrada). O valor apurado no final do aluguer é cobrado presencialmente e todos os montantes que possam surgir depois do final do aluguer serão cobrados no cartão de crédito associado ao aluguer em registo. No caso de impossibilidade de cobrança no cartão, os dados do condutor serão partilhados com as concessionárias para que estas possam notificar o condutor no sentido de efetuarem a devida cobrança de portagens.

A Auto Rent pratica uma política de combustível justa. O cliente deverá devolver a viatura com o mesmo nível de combustível que recebeu. As diferenças de combustível serão cobradas: 1/8 de diferença -> 15 € (Grupo 0, A,C1,E,F,J1,J2) e 30 € (Grupo 2, H1, L1). A devolução da viatura com mais combustível não confere direito a reembolso do valor do mesmo.

É realizada uma verificação de danos conjunta no inicio do aluguer e uma verificação conjunta no final do aluguer. Os danos registados a mais na verificação final são da responsabilidade do cliente em função dos Termos e Condições e das coberturas subscritas. Poder consultar a tabela de preços de danos aqui: https://autorent.pt/pt/precario-danos

O seguro subscrito com um terceiro é um seguro de reembolso, pelo que, o cliente é responsável pelo pagamento dos danos na viatura ocorridos durante o aluguer, sendo que poderá depois apresentar à seguradora o pedido de reembolso. Facultamos a fatura e relatório de danos para tal.

Em caso de acidente deverá contactar a locadora e sempre as autoridades para tomarem conta da ocorrência. Deve reunir os dados dos terceiros envolvidos (Seguradora e nº de apólice; nome, contacto, morada e carta de condução do condutor; marca, modelo e matricula do veiculo terceiro) bem como de testemunhas. Nunca deve assumir-se como culpado e deve preencher a Declaração de Acidente, providenciando uma cópia à locadora. Em caso de feridos deve contactar o 112.

O mais provável é que a cobrança em causa esteja relacionada com o pagamento de portagens. Infelizmente o sistema de portagens em Portugal não está on-line, pelo que a informação das portagens do seu aluguer não é disponibilizada no nosso sistema em tempo real. Assim no final do aluguer são cobradas as passagens que estão disponíveis em sistema e alguns dias depois (60 dias) serão cobradas as passagens relacionadas com o seu aluguer que não estavam disponíveis em sistema na data de devolução, estes valores são cobrados no cartão de crédito do cliente. Também podem surgir cobranças relacionadas com o serviço de identificação do condutor em caso de multas.

Aceitamos como pagamento do aluguer cartões de crédito (VISA e MasterCard), multibanco, MBWay e dinheiro. Para efeitos de caução é necessário uma autorização de crédito no valor da "Reponsabilidade de Danos" num cartão de crédito (VISA ou MasterCard) válido em nome do condutor principal. Não aceitamos pagamentos ou cauções em American Express.

No inicio do aluguer é criada uma Autorização de Crédito no seu cartão para caução do aluguer. No final do aluguer depois de saldados os valores essa autorização é cancelada. Normalmente os bancos têm entre 48h e 72h para libertar os fundos. Caso tal não suceda insista com o seu banco e se possivel envie-lhe o comprovativo de cancelamento da Autorização de Crédito.

No inicio do aluguer iremos associar o seu cartão de crédito ao nosso sistema informático de forma totalmente segura e encriptada. Isto permite uma cobrança dos valores que possam surgir depois do final do aluguer (como por exemplo valores de portagens), de forma mais fácil e segura para o cliente.