FAQ.

Pour pouvoir utiliser une viatura com a Auto Rent ou un client devra présenter: - Carte de ville (UE) valide / Passeporte valide - La Charte de conduite valide émise a plus d'un an par un État membre de l'Union européenne, ou par des États affiliés aux Conventions internationales sur la circulation Rodoviaire (Genève de 1949 et Vienne de 1968) et même d'Andorre, de l'Angola, du Brésil, des Émirats arabes unis. , Maroc, Moçambique, São Tomé e Príncipe e Suíça. - Carte de crédit sous le nom du conducteur principal avec un plafond suffisant pour la valeur de la responsabilité de Danos.

Il n’existe pas une idée maximale. L'idée minimale permise pour alugar une viatura est de 21 ans. Les conducteurs de 21 à 25 ans (inclus) sont soumis à un taxon du conducteur jeune.

Aucun paiement anticipé n’est requis pour effectuer une réservation et vous pouvez annuler sans frais à tout moment. Merci d'annuler votre réservation si vous ne souhaitez pas l'utiliser dans les plus brefs délais, afin que nous puissions remettre le véhicule à un autre client.

Les prix indiqués sur le site Internet incluent (sauf indication contraire) : la TVA, le kilométrage illimité, l'assurance responsabilité civile, le service de couverture des dommages (CDW) avec une valeur « Responsabilité Dommages », l'assistance routière et tous les frais obligatoires. Tous les extras obligatoires en raison des conditions de la période de location ou du conducteur seront présentés lors du processus de réservation.

Le contrat d'Assurance Responsabilité Civile a une couverture de 50 000 000,00 €. Cette assurance est incluse dans le prix de la location.

La Responsabilité Dommages est le montant dont le client est responsable en cas de dommages au véhicule lors de la location, qui ne sont pas imputés à des tiers (appelés « franchise »). Il s’agit du montant maximum que devra supporter le client pour les dommages causés au véhicule (sans qu’un tiers ne soit responsable) lorsque toutes les clauses contractuelles sont respectées. La valeur de la responsabilité en cas de dommages varie en fonction du type de véhicule et peut être annulée en souscrivant au service de couverture des dommages (SuperCDW) - pneus, fenêtres et serrures exclus.

Il n'est possible de souscrire au service Couverture Dommages (SuperCDW) que pendant la location, si cela est effectué dans l'une de nos agences.

Après avoir récupéré vos bagages, vous devez quitter le bâtiment de l'aéroport et marcher jusqu'au parc 4 (P4). Vous trouverez un membre de notre équipe ainsi qu'un transport qui vous conduira à nos installations (5 minutes). Si vous rencontrez des difficultés pour joindre notre équipe, veuillez contacter le +351 965 656 765. Il est important de fournir le numéro de vol d'arrivée lors de la réservation afin que nous puissions surveiller tout retard.

Vous devez vous rendre dans les locaux d'Auto Rent, Av. Tomás Cabreira, Edif Vista Mar, 8500-802 Portimão (plus d'informations sur la page "Où sommes-nous" du site www.autorent.pt). Si vous souhaitez que le véhicule soit livré à votre logement (dans la région de Portimão, Ferragudo ou Carvoeiro), veuillez nous contacter par téléphone au +351 282 417 171. La livraison du véhicule à votre logement est soumise à des frais supplémentaires et à la disponibilité.

Les véhicules ne peuvent être utilisés qu’au Portugal continental. Les véhicules ne sont autorisés à traverser la frontière vers l'Espagne que s'ils sont autorisés par Auto Rent et si les frais transfrontaliers ont été payés.

Il n'est pas possible de garantir une marque/un modèle de véhicule spécifique, vous recevrez donc un véhicule de la catégorie réservée, similaire à l'exemple présenté.

En cas de panne de votre véhicule, la location comprend un service d'assistance routière 24h/24. Vous devez contacter le loueur pour activer l'Assistance Routière (pendant les horaires normaux d'ouverture) ou directement auprès de l'Assistance Routière (contact sur la carte verte d'assurance dans la boîte à gants du véhicule). Le véhicule sera remorqué jusqu'à nos installations de Faro et un taxi sera activé pour se rendre dans nos installations pour recevoir un autre véhicule ou jusqu'à votre hébergement (selon l'horaire). Le service d'assistance voyage est fourni par un tiers, nous ne sommes donc pas responsables des retards d'assistance.

Vous devez restituer le véhicule loué au même endroit où vous l'avez récupéré, dans les locaux d'Auto Rent, sur Estrada do Aeroporto, Monténégro, Faro. Vous pouvez vérifier l'adresse et l'emplacement sur notre site Web www.autorent.pt. La date et l'heure de retour sont convenues au début de la location. Le non-respect de la date, de l'heure et du lieu de retour viole les conditions générales de location et implique la responsabilité du paiement de tous les frais associés (durée de location et transport du véhicule, le cas échéant).

Bien que nos procédures soient rapides, nous vous suggérons de restituer le véhicule avec suffisamment de temps pour vérifier les dommages et traiter la fin de la location, afin d'éviter d'être en retard pour votre vol de retour.

Vous devez restituer le véhicule loué au même endroit où vous l'avez récupéré, dans les locaux d'Auto Rent, Av. Tomás Cabreira, Edif Vistamar, Loja-I, 8500-802 Portimão. Vous pouvez vérifier l'adresse et l'emplacement sur notre site Web www.autorent.pt. Si vous souhaitez restituer le véhicule à votre hébergement, merci de nous contacter 1 jour à l'avance (sous réserve de frais supplémentaires et de disponibilité). La date et l'heure de retour sont convenues au début de la location. Le non-respect de la date, de l'heure et du lieu de retour viole les conditions générales de location et implique la responsabilité du paiement de tous les frais associés (durée de location et transport du véhicule, le cas échéant).

Bien que nos procédures soient rapides, nous vous suggérons de restituer le véhicule avec suffisamment de temps pour vérifier les dommages et traiter la fin de la location.

Évitez les amendes et les notifications et rejoignez le service dès le début ! Selon la loi portugaise, tous les véhicules de location sont équipés de dispositifs ViaVerde pour le traitement des péages. Le client est responsable du paiement du montant du péage à la société de location. Pour la gestion, le traitement et l'encaissement des péages, le loueur facture une redevance appelée ETOLL.

Les péages relatifs aux titres d'autoroute associés au contrat de location sont traités à la fin de la location et jusqu'à 120 jours après celle-ci (en raison des retards du système des concessionnaires d'autoroutes). Le montant déterminé à la fin de la location est facturé en personne et tous les montants pouvant survenir après la fin de la location seront débités de la carte de crédit associée à la location enregistrée. S'il est impossible de recharger la carte, les données du conducteur seront partagées avec les concessionnaires afin qu'ils puissent notifier au conducteur de facturer les péages appropriés.

Auto Rent pratique une politique de carburant équitable. Le client doit restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui reçu. Les différences de carburant seront facturées : 1/8 de différence -> 15 € (Groupe 0, A,C1,E,F,J1,J2) et 30 € (Groupe 2, H1, L1). La restitution d'un véhicule avec plus de carburant ne donne pas droit à un remboursement de sa valeur.

Un état des lieux commun est effectué en début de location et un état des lieux commun en fin de location. Tout dommage supplémentaire constaté lors du contrôle final est à la charge du client en fonction des Conditions Générales et des garanties souscrites. Vous pouvez consulter le tableau des prix des dommages ici : https://autorent.pt/fr/precario-danos

Une assurance souscrite auprès d'un tiers est une assurance de remboursement, c'est-à-dire que le client est responsable du paiement des dommages causés au véhicule survenus lors de la location et peut ensuite introduire une demande de remboursement auprès de l'assureur. Nous fournissons la facture et le rapport de dommages à cet effet.

En cas d'accident, vous devez contacter le loueur et toujours les autorités pour prendre en charge l'incident. Vous devez recueillir les données des tiers impliqués (assureur et numéro de police ; nom, contact, adresse et permis de conduire ; marque, modèle et numéro d'immatriculation du véhicule du tiers) ainsi que des témoins. Vous ne devez jamais présumer que vous êtes en faute et devez remplir la déclaration d’accident et en fournir une copie à l’entreprise de location. En cas de blessures, contactez le 112.

Très probablement, les frais en question sont liés au paiement des péages. Malheureusement, le système de péage au Portugal n'est pas en ligne, les informations sur les péages pour votre location ne sont donc pas disponibles dans notre système en temps réel. Ainsi, à la fin de la location, les billets disponibles dans le système seront facturés et quelques jours plus tard (60 jours) les billets liés à votre location qui n'étaient pas disponibles dans le système à la date de retour seront facturés. sont débités de la carte de crédit du client. Des frais liés au service d’identification du conducteur peuvent également survenir en cas d’amendes.

Nous acceptons les cartes de crédit (VISA et MasterCard), ATM, MBWay et les espèces comme moyen de paiement pour la location. Pour des raisons de sécurité, une autorisation de crédit d'un montant de « Responsabilité Dommages » est requise sur une carte de crédit valide (VISA ou MasterCard) au nom du conducteur principal. Nous n'acceptons pas les paiements ou les dépôts en American Express.

Au début de la location, une Autorisation de Crédit est créée sur votre carte pour déposer la location. A la fin de la location, après paiement des sommes, cette autorisation est annulée. Normalement les banques ont entre 48h et 72h pour débloquer les fonds. Si cela ne se produit pas, insistez auprès de votre banque et, si possible, envoyez-lui une preuve d'annulation de l'Autorisation de Crédit.

Au début de la location nous associerons votre carte bancaire à notre système informatique de manière totalement sécurisée et cryptée. Cela permet de collecter les sommes pouvant survenir après la fin de la location (comme les péages), de manière plus simple et plus sûre pour le client.